Samen vooruit: werken als klantmanager bij de ISD Brabantse Wal
De ISD Brabantse Wal (Intergemeentelijke Sociale Dienst)staat klaar voor inwoners van de gemeenten Bergen op Zoom, Steenbergen en Woensdrecht die tijdelijk extra steun nodig hebben. Denk aan situaties met weinig of geen inkomen, of wanneer het vinden van passend werk niet lukt. De organisatie gelooft in de kracht en talenten van mensen. Daarom ligt de focus op wat wél mogelijk is.
Samen met inwoners kijkt ISD Brabantse Wal naar kansen om vooruit te komen. Dat kan via werk, een opleiding of een andere passende plek in de samenleving. Via Werkpunt Brabantse Wal begeleiden ervaren jobcoaches inwoners persoonlijk richting werk. Als werk (tijdelijk) geen optie is, volgt ondersteuning die aansluit bij de persoonlijke situatie.
Recent is er een groep nieuwe collega’s gestart in de rol van klantmanager. In deze functie begeleiden zij inwoners op een brede en persoonlijke manier. Zij gaan integraal te werk, met aandacht voor de volledige situatie en met oog voor kansen. Om te laten zien hoe deze aanpak in de praktijk werkt, gingen we met drie van hen in gesprek.
Werken bij ISD Brabantse Wal: betekenisvol en dicht bij de inwoner
Hoe is het om te werken als integraal klantmanager bij ISD Brabantse Wal? Om daar een goed beeld van te geven, gingen we in gesprek met drie nieuwe collega’s: Nancy, Chagnoux en Mirjam. Zij startten de afgelopen maanden in deze functie en delen hun ervaringen. Hun verhalen laten zien hoe afwisselend en betekenisvol het werk is. Ook wordt duidelijk hoeveel ruimte er is voor ontwikkeling, zelfs zonder directe ervaring.
Een bewuste stap richting maatschappelijk werk
De drie collega’s hebben verschillende achtergronden. Nancy werkte eerder bij gemeenten en deed ervaring op met inkomensondersteuning en schuldhulpverlening. Chagnoux werkte eerder als consulent toeslagenaffaire en had al veel contact met inwoners, maar was toe aan meer uitdaging en groeimogelijkheden. Mirjam maakte juist een stap vanuit andere sectoren, met een duidelijke wens: werk dat bijdraagt aan de maatschappij.
Wat hen bindt, is de motivatie om inwoners verder te helpen.Chagnoux verwoordt dat treffend: “Ik vond het heel fijn dat ik echt iets kon betekenen voor de inwoner.”
De functie van integraal klantmanager sluit daar goed op aan. De rol combineert inhoud, persoonlijk contact en ruimte om te leren.
Een sterk inwerktraject en betrokken collega’s
De eerste indruk van ISD Brabantse Wal is bij alle drie zeer positief. De werksfeer voelt open en prettig. Teams bestaan uit collega’s met verschillende achtergronden en leeftijden. Dat zorgt voor een leerzame en toegankelijke werkomgeving.
Het inwerktraject speelt hierin een belangrijke rol. Nieuwe medewerkers starten samen en krijgen begeleiding van een vaste coach. Naast deze persoonlijke begeleiding worden zij ook intern opgeleid in de relevante wet- en regelgeving, zodat zij een stevige inhoudelijke basis ontwikkelen. Deze combinatie van leren en direct toepassen in de praktijk zorgt ervoor dat kennis snel landt en medewerkers zich zichtbaar en effectief ontwikkelen in hun rol.
Nancy benadrukt het gevoel van veiligheid en samenwerking: “We hebben een heel leuk clubje collega’s en de samenwerking gaat heel goed. We weten elkaar te vinden en leren van elkaar.”
Chagnoux is duidelijk over de begeleiding: “Als zeer positief, echt uitstekend.”
Mirjam ziet vooral de kracht van de diversiteit: “Het is een heel divers team en iedereen is bereid om mee te denken en uit te leggen.”
Eén aanspreekpunt voor de inwoner
Als integraal klantmanager ligt de focus op persoonlijke begeleiding. De klantmanager blijft gedurende het hele traject het vaste aanspreekpunt voor de inwoner. Dat zorgt voor vertrouwen en duidelijkheid.
Nancy ziet dagelijks wat dit betekent voor inwoners. Zij benoemt een situatie die haar bijbleef: “Een mevrouw had in één jaar tijd negen klantmanagers gehad. Toen zij hoorde dat ze één vast aanspreekpunt kreeg, gaf dat zoveel rust.”
Het werk gaat daarbij verder dan alleen het regelen van een uitkering. Klantmanagers kijken naar de hele situatie van een inwoner en denken actief mee over wat nodig is om verder te komen. Dat kan gaan om werk, maar ook om ontwikkeling, begeleiding of ondersteuning via andere partners. Geen situatie is hetzelfde. Juist die afwisseling en het bieden van maatwerk geven betekenis aan het werk. Het meedenken en samen zoeken naar oplossingen levert niet alleen resultaat op, maar ook een gevoel van voldoening.
Afwisseling tussen analyse en contact
Het werk biedt een sterke combinatie van denken en doen. Chagnoux ervaart die balans als een groot voordeel: “Ik hou van analyseren en beoordelen, maar ook van het contact met inwoners. Die combinatie is hier echt perfect.”
Mirjam benadrukt het belang van maatwerk en aandacht: “Je merkt dat je echt een verschil maakt voor mensen. Je ziet waar iemand staat en denkt mee over wat nodig is om verder te komen.”
Geen dag verloopt hetzelfde. Elke situatie vraagt om een eigen aanpak. Dat houdt het werk dynamisch en uitdagend.
Werk dat ertoe doet
De grootste voldoening zit in de zichtbare impact. Kleine momenten maken het verschil. Denk aan een gesprek waarin iemand zich gehoord voelt, of een stap vooruit dankzij passende ondersteuning.
Mirjam herkent dat gevoel in het contact met inwoners: “De momenten waarop je merkt dat je mensen echt helpt, dat zijn de momenten die het werk zo leuk maken.”
Het werk raakt direct het dagelijks leven van inwoners. Dat geeft betekenis en motivatie.
Ruimte om te groeien in een open organisatie
ISD Brabantse Wal biedt volop mogelijkheden om te leren en te ontwikkelen. Motivatie en betrokkenheid spelen een grote rol. De organisatie staat open voor nieuwe collega’s met verschillende achtergronden.
Nancy vat het krachtig samen: “Ook zonder ervaring krijg je hier de kans om het vak te leren. Zie het als een uitdaging.”
De functie van integraal klantmanager vraagt inzet en nieuwsgierigheid. Daar staat een werkomgeving tegenover waarin ontwikkeling centraal staat.
Interesse? Zet de volgende stap
Benieuwd naar het werken bij de ISD Brabantse Wal? En lijkt het je mooi om werk te doen dat er écht toe doet en waarmee je het verschil maakt voor de inwoner? Dan wacht er een betrokken team op je, met collega’s die elkaar versterken en met goede begeleiding vanaf de start.